【编者按】为进一步提升青年干警服务群众、化解矛盾纠纷的能力和水平，洪山区人民检察院常态化组织新入职青年干警参与12309检察服务中心窗口轮值接访。在听民心、解民忧的过程中，他们有哪些心得体会？让我们一起听一听六名青年干警的接访“新”声。
普通犯罪检察部门 高祎航：配合院领导接访，做好接待、记录等工作，让我受益良多。我看到了他们在接访中用真心换真情，及时化解群众对立情绪；看到了他们耐心倾听群众诉求，精准把握矛盾焦点；看到了他们准确适用法律，实质性答疑解惑。作为一名检察人员，在司法办案中，面对各类来访者，如何交谈，如何措辞，如何在最短时间内稳定对方情绪、回应诉求，这些都是我今后努力的方向！我将带着这份学习体验，践行司法为民，努力成为一名能够解决群众难题，真正让群众满意的检察干警！
办公室 文理：初到信访大厅，我感到新鲜又忐忑。新鲜的是，能够近距离接触来访群众；忐忑的是，我深知自己经验不足，担心无法妥善处理好问题。通过多次锻炼，我感受到，群众之事无小事，点滴行动显真情。我们必须要有将心比心的心态，耐心倾听群众诉求，细致解答群众疑惑，尽心尽力帮助他们寻找到权利救济途径，成为一名让群众满意的检察干警。
重大犯罪检察部门 钱银钏：一个月的轮值接访工作期间，我努力做到充分倾听群众的诉求和疑问，注重从当事人角度思考，安抚情绪，获取信任，用我们的专业知识和实际行动，努力推动问题解决，为群众排忧解难。接访工作，让我服务群众的意识和工作能力得到了进一步提高，明白了在办案过程中有效化解社会矛盾、做好释法说理工作的重要性。在今后的检察工作中，我将更加注重提高办案质效，为人民解忧纾困。
未成年人检察部门 赵轩：一个月的轮值接访体验，让我对如何通过综合履职，更好维护未成年人合法权益有了更深认识。面对多名来访家长，我耐心听取他们的诉求，结合办案、生活经验，努力从事实、法律、法理、人情等方面进行答复。在接访后，我还结合青少年犯罪预防工作，走进辖区内多所中小学校，针对性开展防范校园欺凌、科学健康用网、远离“烟”害等主题普法宣传活动，努力为更多青少年带去法治阳光。
重大刑事犯罪部门 丁星宇：此起彼伏的电话铃声、忙碌不停地拆件办信……参与接访期间，我沉浸式感受了接访大厅繁忙而有序的工作氛围。作为一名刚入职不久的青年干警，我们正处在急需提升群众工作能力的时期，而信访工作是一个能接触群众的良好机会。真正关心群众疾苦，用真诚赢得信任，才能尽我们的力量让群众感受公平正义，将矛盾化解在基层。
重大犯罪检察部门 易曌：参与接访锻炼时间虽短，但给我提供了全新看待检察工作的视角。我们处理的每一件“小事”都是群众的“人生大事”，必须以高度的责任心和专业的素养来处理每一件案件。接访工作涉及刑事、民事、行政等多个检察监督领域，只有熟练掌握各方面的法律知识，用通俗易懂的法言法语与群众沟通，才能做到从容不迫。在接下来的工作中，我将不断提升自己的专业素养和应急能力，努力为群众排忧解难。
